Нужна ли IP-телефония корпоративным заказчикам?

Андрей Чачава

История развития IP-телефонии в России насчитывает семь лет. За эти годы рынок вырос в серьезного конкурента традиционной телефонии, по ряду параметров значительно превзойдя ее. Главный итог семилетки — небольшой пока еще сегмент готов стать локомотивом телекоммуникационной отрасли. Если в 80-е годы монополист тратил на создание инфраструктуры миллиарды долларов, в 90-е так называемые альтернативные операторы — сотни миллионов, то сегодня минимальная стоимость вхождения на рынок IP-телефонии (то есть телефонии вообще) составляет по разным оценкам от 10 до 40 тыс. долларов. Объем всего рынка IP-телефонии в 2002 году составил 70 млн. долларов, на порядок меньше объема рынка альтернативных операторов и на два порядка меньше всего рынка телекоммуникаций.

Сегодня рынок IP-телефонии движется в двух направлениях — навстречу запросам частных пользователей и небольших компаний и к обеспечению крупных корпораций комплексом коммуникационных функций.

По словам директора Comptek по развитию Игоря Масленникова, за последние три года структура рынка IP-телефонии заметно изменилась: «Если раньше он представлял собой рынок шлюзов, то сейчас это и шлюзы, и программные коммутаторы, и IP-PBX (УАТС), и абонентские терминальные устройства».

Главная борьба между операторами разворачивается за качество услуг. Проблема в том, что низкий порог вхождения привлек сотни операторов, которые не имели возможности обеспечить ни выделенных каналов, ни высокого качества услуг, пересылая IP-трафик через Интернет. Последствием стало недоверие частных и, тем более, корпоративных абонентов к самой технологии. Не случайно сами операторы избегают аббревиатуры «IP» в рекламе своих услуг.

По этим причинам несколько крупных операторов решили объединиться в ассоциацию, чтобы законодательно добиться повышения стоимости лицензии, а также совместно финансировать маркетинговые акции по продвижению технологии IP. По словам Дмитрия Красильникова, директора по маркетингу ОСС, достигнуто принципиальное соглашение между первыми лицами пяти крупнейших операторов. Однако «финансирование пока не началось, все согласовано лишь на уровне того, что надо регулировать рынок и проводить полномасштабные кампании по продвижению этой услуги». Игорь Масленников также в роли руководителя рабочей группы в АДЭ занимается деятельностью, способствующей нормированию качества услуг IP-телефонии, но, с другой стороны, считает себя противником искусственных ограничений.

Итак, вопросы качества становятся определяющими в развитии рынка IP-телефонии. При этом потребителей условно можно разделить на две группы: тех, кто использует только абонентский канал (грубо говоря, «звонит по карточке»), и тех, кто готов вкладывать тысячи долларов в создание инфраструктуры, на 100% использующей преимущества цифровой пакетной передачи голосовых данных.

К первой группе относятся не только частные пользователи и малые предприятия. Как ни странно, крупные предприятия, уже имеющие современную аналоговую телефонную инфраструктуру, арендуют канал для междугородных переговоров и используют IP как дешевую альтернативу обычной телефонии.

Количество частных пользователей IP-телефонии Дмитрий Красильников оценивает в 5% от общего количества абонентов. Правда, грамотное и массированное продвижение технологии позволит, по мнению Дмитрия Красильникова, увеличить проникновение в частный сектор в четыре раза.

Подход же к IP-телефонии как к новой корпоративной услуге, а не просто дешевой междугородной и международной связи, активно продвигается вендорами и системными интеграторами. На конференции Арсений Тарасов из Cisco Systems демонстрировал во время своего выступления возможности интеграции IP-телефонии в бизнес-процессы компании, особенно если она имеет разветвленную структуру, активно общается по телефону с клиентами, а также занимается телефонным маркетингом. Абонентские устройства, особенности пакетной передачи и обработки данных позволяют записывать телефонный разговор и оперировать им как в рамках корпоративной сети, так и за ее пределами.

Чтобы интегрировать IP-телефонию в информационную инфраструктуру компании, необходимы довольно значительные инвестиции, до нескольких миллионов долларов, поскольку оборудование и абонентские устройства достаточно дороги. Экономия международных переговоров получается около 50%, что даже для крупных предприятий не превышает нескольких десятков тысяч долларов в месяц. В то же время преимущества интеграции IP-телефонии в ИС, взаимодействие с CRM-системой, другие преимущества пакетной передачи и обработки голосового трафика пока не настолько очевидны, чтобы оправдать затраты в десятки и сотни тысяч долларов.

Тем не менее, затраты можно оправдать в случае внедрения всей телефонной инфраструктуры «с нуля». В таком случае очевидны преимущества немедленного внедрения IP-телефонии. Проблема только в том, что большинство компаний, готовых заплатить несколько миллионов долларов за современную телефонную инфраструктуру, сделали это несколько лет назад, внедрив современную, но традиционную инфраструктуру. Таким компаниям что-то менять бессмысленно, а для экономии на междугородных переговорах достаточно арендовать канал к IP-оператору.

Между тем наблюдается достаточно высокий интерес к IP-телефонии у директоров по информации ряда географически распределенных предприятий. Не случайно на сентябрьской конференции CIO World одним из спонсоров секций была компания Zebra Telecom, которая инициировала обсуждение возможностей IP-телефонии. И на 7-й конференции по IP-телефонии, и на CIO World обсуждались перспективы использования различных технологий и оборудования. Применение IP-телефонии для предприятий позволяет также обеспечить качественную телефонную связь между филиалами фирмы или удешевить для посетителей корпоративного сайта речевую связь с сотрудниками фирмы.

Как уже упоминалось, за последний год появилась возможность варьировать применяемое оборудование и ПО, т. е. более гибко подходить к решению проблем заказчика. Ожидается, что в нашей стране уже через несколько лет трафики традиционной и IP-телефонии станут сопоставимы. Более того, значительное удешевление телекоммуникаций позволит компаниям совершенствовать и развивать свою инфраструктуру, расширять и активизировать географию деятельности. Разработки в области IP-телефонии начали все три мобильных оператора, часть междугородного телефонного трафика уже проходит по IP-сетям. Более того, технология мобильной связи третьего поколения основана на пакетной передаче данных, фактически на IP-телефонии. А учитывая, что крупнейшие традиционные и альтернативные провайдеры уже начали активно предоставлять услуги в области IP-телефонии, а большинство региональных «электросвязей» получает часть доходов от предоставления в аренду каналов Е1, можно говорить о значительных, но пока непредсказуемых перспективах развития рынка IP-телефонии.

Неслучайно еще одной проблемой конференции стал почти гамлетовский для операторов вопрос: «Как зарабатывать на IP-телефонии?» Ведь цены на услуги падают едва ли не быстрее, чем растет трафик. Ожидается, что в следующем году трафик IP-телефонии вырастет в 2–3 раза, а рынок в денежном выражении — всего на 20%. В отдаленной перспективе ожидается рост в пять-шесть раз, и IP-трафик превысит традиционный. Между тем средняя стоимость минуты упадет с десяти центов до двух.

Рынок непредсказуем еще и потому, что IP-телефония ведет к сокращению объемов рынка телекоммуникаций в целом из-за своей дешевизны — по крайней мере, таковы тенденции в Западной Европе и США. По оценкам аналитиков, в развивающихся странах дешевизна IP-телефонии, наоборот, может только подтолкнуть телекоммуникационный рынок к развитию, резко увеличив проникновение услуг дальней связи у малоимущего населения.

Как ситуация будет развиваться в нашей стране, остается только гадать, ведь значительную часть своей короткой истории рынок IP-телефонии жил неофициально, да и сейчас административный ресурс может оказывать серьезное влияние на этот рынок. А возможности по лоббированию у традиционных операторов неизмеримо выше, чем у операторов IP-телефонии.

Правда, справедливости ради надо сказать, что конфликты возникают чаще на региональном уровне. Региональные «электросвязи» владеют всей необходимой инфраструктурой, которую сдают в аренду операторам IP-телефонии и зарабатывают на этом неплохие деньги. Причем «электросвязи» даже борются за такую возможность друг с другом, но доходы несоизмеримы с былыми инвестициями в инфраструктуру. «Они всю жизнь закапывали провода, вот-вот должны вернуть инвестиции, а мы пришли и обвалили рынок, заработав и сведя их инвестиции на нет», — признается один из руководителей оператора IP-телефонии. Зато крупные традиционные операторы, «Ростелеком» например, приняли правила игры. Так, когда «Ростелеком» и близкие ему структуры начали активно предоставлять услуги оптового оператора IP-телефонии, при этом широко не афишируя своей деятельности, цены упали почти вдвое. Возможно, снижая таким образом прибыльность операторов IP-телефонии, «Ростелеком» планировал замедлить развитие рынка. Хотя, скорее всего, отечественный экс-монополист просто осознал неизбежность технологической эволюции и вовремя занимает место на новом рынке, который обещает серьезные перемены в отрасли связи уже через пару лет.